Informazioni
Recesso e resi
Quando puoi cambiare idea dopo un acquisto a distanza e come si fa.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore dal sito, hai quattordici giorni per recedere senza dover dare spiegazioni (art. 52 del Codice del consumo). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, ricevi il bene.
Per recedere inviaci entro il termine una dichiarazione esplicita, per esempio una email con nome, numero o data dell'ordine e la frase «comunico il recesso dal contratto di vendita».
Arredi su misura: nessun recesso
Il recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del consumo). Rientrano in questo caso gli arredi realizzati sulle tue misure o con tessuti, colori e composizioni scelti da te. Te lo ricordiamo nel preventivo prima che tu confermi.
Restituzione e rimborso
Dopo il recesso restituisci il bene senza ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione. Chi sostiene il costo della restituzione: [DA COMPLETARE: il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore oppure del venditore; per i beni ingombranti indicare il costo stimato].
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni da quando siamo informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il bene o la prova che lo hai spedito. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme non serve il recesso: si applica la garanzia legale descritta nelle Condizioni di vendita. Segnalaci il problema con alcune foto, possibilmente annotando il danno sul documento del corriere alla consegna.